Condizioni generali di vendita

Versione 1.0 – Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026

Queste Condizioni generali di vendita (“Condizioni”) regolano l’acquisto dei servizi digitali offerti sul sito https://www.phoenixwebsrl.it (il “Sito”): sia i servizi acquistabili online, come il servizio “Scrittura Testi per Utenti e Motori di Ricerca”, sia i servizi forniti su preventivo, come siti web, SEO, web marketing e consulenza. Ti invitiamo a leggerle prima di ogni ordine e a stamparle o salvarle.

1. Chi siamo

Phoenix Web S.r.l.
Sede legale: Via Pietro del Pezzo 34, 84128 Salerno (SA), Italia
C.F. e P.IVA 05956650658 – REA SA-486693 – Capitale sociale € 10.000,00
Email: info@phoenixwebsrl.it

2. Definizioni

• Cliente: chi acquista i servizi.
• Consumatore: il Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3 D.Lgs. 206/2005, “Codice del Consumo”).
• Cliente professionale: il Cliente che acquista nell’ambito della propria attività d’impresa o professionale.

3. Servizi offerti

3.1 Servizi acquistabili online. Il servizio “Scrittura Testi per Utenti e Motori di Ricerca” consiste nella redazione di un testo originale in lingua italiana, della lunghezza massima scelta (150, 250, 500, 1.000 o 2.000 parole), sull’argomento e con le indicazioni fornite dal Cliente. Il testo viene consegnato in formato digitale (per esempio file di testo o documento condiviso) all’indirizzo email indicato nell’ordine.

3.2 Servizi su preventivo. Per siti web, e-commerce, SEO, campagne pubblicitarie, social media marketing, email marketing, consulenza e formazione inviamo un preventivo scritto con le attività, i tempi e il prezzo. Il contratto si conclude quando il Cliente accetta il preventivo per iscritto. Il preventivo accettato prevale su queste Condizioni dove queste non le contraddicano.

3.3 Le caratteristiche principali di ogni servizio sono descritte nella relativa pagina del Sito o nel preventivo.

4. Nessuna garanzia di risultato

Ci impegniamo a eseguire i servizi con diligenza e professionalità, ma non garantiamo risultati specifici, per esempio posizionamenti sui motori di ricerca, traffico, contatti, follower o vendite. Questi dipendono da fattori che non controlliamo, come gli algoritmi dei motori di ricerca e dei social network, la concorrenza e il mercato. Restano salvi i diritti del Consumatore previsti dalla legge.

5. Ordine e conclusione del contratto

5.1 Per acquistare online scegli il servizio e la variante, aggiungili al carrello, inserisci i dati richiesti, leggi e accetta queste Condizioni e conferma l’ordine con il pulsante di pagamento.

5.2 Prima della conferma puoi verificare e correggere i dati inseriti.

5.3 Il contratto si conclude quando ricevi l’email di conferma dell’ordine. L’email riporta il riepilogo dell’ordine, queste Condizioni e, se l’hai data, la tua richiesta di esecuzione immediata (art. 11).

5.4 Il contratto è concluso in lingua italiana. Conserviamo una copia dell’ordine, che puoi richiederci in qualsiasi momento.

6. Prezzi

6.1 I prezzi sono indicati in euro e sono comprensivi di IVA.

6.2 Il prezzo totale da pagare è indicato prima della conferma dell’ordine. I servizi digitali non prevedono costi di spedizione.

6.3 Per i servizi su preventivo vale il prezzo indicato nel preventivo accettato, con l’IVA indicata separatamente.

6.4 Possiamo modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non valgono per gli ordini già confermati.

7. Pagamento

7.1 Il pagamento si effettua al momento dell’ordine tramite i fornitori di servizi di pagamento indicati al checkout, con i metodi di pagamento disponibili in quel momento.

7.2 I dati della carta o di altri strumenti di pagamento vengono inseriti direttamente sui sistemi sicuri del fornitore di pagamento: Phoenix Web S.r.l. non li conosce e non li conserva.

7.3 Per i servizi su preventivo valgono le modalità e le scadenze indicate nel preventivo.

7.4 Emettiamo fattura elettronica secondo la normativa vigente.

8. Tempi di consegna

8.1 Il servizio di scrittura testi viene consegnato entro i seguenti giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, festivi esclusi), calcolati dal ricevimento delle indicazioni complete del Cliente:

• fino a 500 parole: 3 giorni lavorativi;
• 1.000 parole: 5 giorni lavorativi;
• 2.000 parole: 7 giorni lavorativi.

8.2 Se le indicazioni non arrivano entro 30 giorni dall’ordine, ti inviamo un promemoria. Se non ricevi risposta entro altri 14 giorni, annulliamo l’ordine e ti rimborsiamo per intero.

8.3 Se non consegniamo entro i termini indicati, puoi fissare un termine supplementare. Se non rispettiamo neanche quello, puoi risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale, come previsto dalla legge.

8.4 Per i servizi su preventivo valgono i tempi indicati nel preventivo.

9. Revisioni

Per il servizio di scrittura testi è inclusa una revisione gratuita, da chiedere entro 7 giorni dalla consegna, purché resti nei limiti delle indicazioni iniziali.

10. Obblighi del Cliente e contenuti

10.1 Il Cliente fornisce indicazioni e materiali leciti, di cui ha i diritti, e non chiede contenuti diffamatori, ingannevoli, illeciti o lesivi di diritti di terzi. Possiamo rifiutare le richieste che non rispettano questa regola, rimborsando l’importo pagato.

10.2 Una volta pagato il prezzo, il Cliente acquista i diritti di utilizzazione economica del testo consegnato, per qualsiasi uso lecito.

11. Diritto di recesso (solo per i Consumatori)

11.1 Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto (art. 52 Codice del Consumo).

11.2 Esecuzione immediata. Se vuoi che iniziamo subito il servizio, prima che scadano i 14 giorni, al momento dell’ordine devi spuntare questa casella:

☐ Chiedo che Phoenix Web S.r.l. inizi subito l’esecuzione del servizio, prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni. Prendo atto che, se recedo dopo l’inizio dell’esecuzione, dovrò pagare la parte di servizio già prestata, e che perderò il diritto di recesso una volta che il servizio sarà stato interamente eseguito.

11.3 Se hai spuntato la casella:

• una volta che il servizio è stato interamente eseguito, cioè il testo è stato consegnato, il diritto di recesso non è più esercitabile (art. 59, comma 1, lett. a, Codice del Consumo). Se la consegna avviene come contenuto digitale non fornito su supporto materiale, si applica anche l’art. 59, comma 1, lett. o;
• se recedi dopo l’inizio dell’esecuzione ma prima del completamento, ci paghi un importo proporzionato alla parte di servizio già prestata e ti rimborsiamo il resto (art. 57, comma 3, Codice del Consumo).

11.4 Se non spunti la casella, puoi comunque ordinare, ma iniziamo il servizio solo dopo la scadenza dei 14 giorni, a meno che tu non ci chieda per iscritto di iniziare prima, prendendo atto di quanto indicato al punto 11.2.

11.5 Come recedere. Invia una dichiarazione esplicita a info@phoenixwebsrl.it o per posta a Phoenix Web S.r.l., Via Pietro del Pezzo 34, 84128 Salerno. Puoi usare questo modello, ma non sei obbligato:

“Destinatario: Phoenix Web S.r.l., Via Pietro del Pezzo 34, 84128 Salerno – info@phoenixwebsrl.it. Con la presente notifico il recesso dal contratto per il seguente servizio: ______, ordinato il ______ (ordine n. ______). Nome: ______ Indirizzo: ______ Data: ______ Firma (solo se inviato su carta).”

11.6 Rimborso. Rimborsiamo le somme dovute entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, e senza costi per te.

11.7 Il diritto di recesso non spetta ai Clienti professionali.

12. Garanzia legale di conformità

Per i Consumatori resta ferma la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (per i contenuti e servizi digitali, artt. 135-octies e seguenti). Se il testo consegnato non è conforme all’ordine, scrivici: lo correggeremo e, se la correzione non è possibile, ti rimborseremo.

13. Reclami

Puoi inviare reclami a info@phoenixwebsrl.it, indicando il numero d’ordine. Rispondiamo entro 7 giorni lavorativi.

14. Risoluzione delle controversie e piattaforma ODR

14.1 La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) è stata chiusa il 20 luglio 2025 (Regolamento (UE) 2024/3228) e non è più disponibile.

14.2 Il Consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, il cui elenco è pubblicato dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy. Resta salvo il diritto di rivolgersi al giudice.

15. Responsabilità

Rispondiamo dei danni che sono conseguenza prevedibile di un nostro inadempimento. Verso i Clienti professionali la nostra responsabilità è limitata al prezzo pagato per il servizio, salvo dolo o colpa grave. Nessuna clausola di queste Condizioni limita i diritti che la legge riconosce al Consumatore.

16. Dati personali

Trattiamo i dati personali come descritto nell’Informativa privacy e nella Cookie Policy.

17. Modifiche

Possiamo modificare queste Condizioni. A ogni ordine si applica la versione pubblicata al momento dell’ordine.

18. Legge applicabile e foro competente

18.1 Queste Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Al Consumatore resta la tutela delle norme imperative del Paese in cui risiede.

18.2 Per le controversie con i Consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore (art. 66-bis Codice del Consumo).

18.3 Per le controversie con i Clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Salerno.